Zákazník má právo na uplatnenie sťažnosti vo vzťahu k produktu do dvoch (2) rokov od prevzatia produktu. To znamená, že Motley Denim musí vybaviť sťažnosť do dvoch (2) rokov po tom, čo zákazník dostane produkt. To však neznamená, že Motley Denim musí opraviť alebo vymeniť chybný produkt. Právo na sťažnosť nie je to isté ako záruka.

Podanie sťažnosti vždy začína tým, že zákazník ukáže Motley Denim, že výrobok je v čase uplatnenia sťažnosti chybný.

Zákazník môže uplatniť sťažnosť vo vzťahu k produktu len kontaktovaním Motley Denim prostredníctvom e-mailu a zaslaním fotografií chybného produktu. Ak chybu nemožno zdokumentovať na fotografii, zákazník musí chybu jasne opísať textom. Chybné produkty vrátené spoločnosti Motley Denim bez predchádzajúceho e-mailového kontaktu budú považované za vrátené v súlade s našimi aktuálnymi podmienkami pri vrátení tovaru.

Ak to, čo zákazník tvrdí, že je chyba, je v skutočnosti vlastnosťou produktu, Motley Denim nemusí vybavovať reklamáciu produktu. Zákazník si potom môže vybrať, či si produkt ponechá alebo ho vráti podľa aktuálnych podmienok pri vrátení tovaru.

Chybné produkty pri dodaní:

Pri produktoch, ktoré sú chybné pri dodaní a pri ktorých stále platí právo na odstúpenie od kúpy (prečítajte si naše podmienky vrátenia objednávky: https://www.motleydenim.sk/podmienky-vratenia/), sa zákazník môže rozhodnúť, či si praje:

- vrátiť produkt a získať plnú náhradu podľa našich podmienok pri vrátení tovaru.

- produkt si vymeniť za rovnaký produkt alebo iný obdobný produkt.

- nechať si produkt opraviť, ak je to možné za primeranú cenu pre Motley Denim.

Sťažnosti vo vzťahu k produktu uplatnené do 6 mesiacov od dodania.

Pri sťažnosti vo vzťahu k produktu uplatnenej do 6 mesiacov od dodania musí Motley Denim preukázať, či je produkt chybný v dôsledku bežného alebo neobvyklého používania, nesprávnej manipulácie alebo prania produktu, alebo či sa produkt stal chybným akýmkoľvek iným spôsobom po jeho dodaní a chyba nebola prítomná v čase dodania produktu. Ak Motley Denim uvedené nemôže dokázať, tak Motley Denim by mal:

- v prvom rade, opraviť produkt v primeranom čase, ak je to možné za primeranú cenu pre Motley Denim.

- v druhom rade, vymeniť chybný výrobok za rovnaký produkt alebo iný obdobný produkt.

- v treťom rade, ak si zákazník želá ponechať chybný produkt, ponúkne mu primeranú náhradu.

- vo štvrtom rade, vrátiť celú sumu potom, čo zákazník vráti chybný produkt.

Sťažnosti vo vzťahu k produktu uplatnené po 6 mesiacoch od dodania.

Pri sťažnosti vo vzťahu k produktu uplatnenej po 6 mesiacoch od dodania musí zákazník Motley Denim preukázať, že chyba sa vyskytla už pri prevzatí produktu. Ak je zákazník schopný uvedené preukázať, Motley Denim sa zaväzuje vybaviť sťažnosť tak, ako je uvedené vyššie. Ak zákazník nie je schopný preukázať, že chyba existovala v čase dodania, Motley Denim nezodpovedá za opravu, výmenu, kompenzáciu alebo vrátenie peňazí.

EU Online Dispute Resolution